一.自动退款流程说明

1.买家申请退款

   买家进入个人中心，找到需要申请退款的订单，点击进入订单详情中，然后点击底部的“申请退款”，填写退款理由，提交申请退款之后，等待卖家确认即可

2.买家查看退款详情

3.卖家同意/拒绝退款

卖家进入商家后台订单管理中，查看“退款/退货”，找到申请退款的订单，点击“确认信息”，选择是否同意/拒绝退款

a) 若卖家同意退款，系统将自动完成退款；

b) 若卖家拒绝退款，订单将恢复成发货状态，卖家点击发货，继续完成交易；

注意：

1.每笔订单买家只有一次退款机会，卖家拒绝后，将无法再次申请退款；

2.同意退款订单的钱款，将在1-3日原路返回；

3.退款失败的订单，原因可能是因为商家商户平台里“交易未结算金额”不足导致退款失败；（遇到此种情况，可转至商户平台手动退款）

二.手动退款流程说明

    遇到部分订单系统自动退款失败后，则需要卖家在商户平台中手动操作退款.

1.进入商户平台，查找退款订单

    登陆微信支付--商户平台，进入交易订单-按订单号查询中，根据商户订单号或微信支付订单号查询到需要退款的交易订单

2.点击申请退款，确认退款信息及退款金额，并提交申请

3.查询退款进度

   在商户平台里，点击退款查询，根据商户订单号查询订单，即可查看到退款状态

三.微信支付余额退款

    当遇到“交易未结算金额”不足时，则需要使用余额退款，首先需要卖家先往商户平台里充值后，才可以使用余额退款

1.商户平台充值

   可以选择财付通或银行卡支付

2.选择余额退款

   点击“可用余额退款”，即可完成退款

注意：

1.商户订单号是指优物库商城里的订单编码；

2.微信支付订单号是指优物库商家后台的订单管理中的微信订单号；

四.退款订单分类

1.普通订单、团购、预售订单的退款

   a) 由买家先申请退款，卖家同意后，系统自动退款；（参考步骤一）

   b) 当“交易未结算金额”不足时，则需要选择手动退款；（参考步骤二）

2.众筹订单的退款方式包含

   a) 未完成众筹的订单退款

      未完成众筹的订单退款，系统会在众筹支付时间结束24小时后，开始退款；

   b) 完成众筹的订单退款

       已完成众筹的订单退款，则由买家申请退款；

五.退款订单涉及的积分、优惠券、店铺余额

1.退款成功的订单，买家支付时所使用的积分会在24小时内自动返回买家账户；

2.退款成功的订单，优惠券、店铺余额暂不退回；