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美容院口碑和人气的建立，来自于顾客的满意度。服务好顾客是美容院的宗旨。

而实际上，许多美容师并没有意识到维护顾客关系，进行顾客管理的重要性。

来看一个真实的事例：

有个顾客办了一张年卡，平时不管有空没空都要挤点时间到店里做护理，频率高到让店里的美容师心里都很反感，都不想为她服务。所以这位顾客来店里时，大家都有意无意地冷落她。

渐渐地，给她拿浴巾、倒茶水、送她出门这些事情也没人去做了。结果可想而知，这位顾客感觉作为一名顾客连对她基本的尊重都没有了，于是投诉了美容师，说了很多不好听的话，最后选择把卡给退掉了。

美容院天天强调、日日督促着美容师要与顾客建立良好关系，关心顾客，回访顾客。但往往美容师很努力去做了，但却收效胜微，甚至适得其反。到底是什么环节出现问题了呢？

特别强调：针对基础员工、中层员工、高级员工，以及老板在面对顾客时，都有相对应的服务顾客的不同细节。

所谓细节决定成败，对于很多美容院的顾客来说，满足他们的需求不一定能够让他们觉得满意，但是有时候很多不起眼的小细节却反而会更加的打动顾客，更容易获得顾客的好评。

一、记得顾客的生日和爱好

美容师在为顾客服务的过程中，能通过和顾客的沟通交流知道顾客的一些基本信息，了解顾客的爱好和兴趣，懂得顾客的忌讳和厌恶，能把这些信息都记在心里，以后在跟顾客接触的时候，就能用顾客喜欢的方式去打交道，给顾客制造更加轻松愉悦的环境。

另外，记得顾客的生日，可以在顾客生日来临之前为顾客提前送上生日祝福，也可以给予顾客一定的活动优惠，让顾客感受到美容院的真诚和细致。对于顾客来说，一个美容师不应该仅仅只是一个美容技术服务者，更应该是一个善解人意、懂人心的心理咨询师。

二、定期给顾客做回访

很多的时候，顾客可能因为自己的原因没有办法定期到美容院做护理，在这种时候，如果美容院能够通过联系顾客了解顾客在家的状况和感受，并且给出专业的指导和建议，顾客一定会对美容院刮目相看，被美容师专业和敬业的精神打动。

三、打造舒适的美容环境

对于顾客来说，越是高档舒适的地方，环境越好，气氛越是轻柔，所以美容院也应当按照这样的标准来执行，让顾客感受到放松和自在。

对于美容院来说，除了播放的音乐要轻缓柔和，美容师说话走路操作的时候，也不能大声喧哗，要保证美容院环境的和谐宁静，如此才能让顾客感受到真正的放松和惬意，如果一个地方的环境深得顾客的喜欢，那么顾客肯定还会来的。

四、举办健康讲座

美容院不定期的为顾客举办一些有关健康、养生、保健等方面的讲座。一般来说，这种讲座是很受顾客欢迎的，顾客能从中学习到很多有用的知识，能够在讲座中吸取到营养，提升自己的知识水平，所以这种讲座是很受顾客欢迎的，通过这样的活动无形中也提高了美容院在顾客心中的地位，增强了美容院和顾客之间的互动，拉近了互相间的距离。

五、不要向顾客提供模棱两可的信息

当顾客问起当下流行的美容项目时，美容师因为不了解而向顾客提供一个可能的项目时，这样就显得模棱两可了，会大大降低美容院信誉。就好比顾客在某个店想要购买一件衣服，如果店员告诉他“在A店里有销售”，顾客到那个店一看结果没有，会让顾客的信任度大大降低。美容师应该了解清楚确切的信息，并且向顾客提供确切具体的信息。